Mise en oeuvre de VOTRE application

Integration Dans la majorité des cas, pour des projets significatifs, cette étape fait suite à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et au choix du logiciel CRM en fonction des besoins décrits dans ce cahier des charges. Elle est bien entendu l'étape centrale du projet puisqu'elle conduit in-fine au déploiement vers les utilisateurs de la solution CRM adaptée à votre besoin.

Méthodologie et conduite du projet

Cette phase est le plus souvent dépendante de l'envergure du projet et donc du nombre d'intervenants. On pourra, selon le cas, commencer le projet par un pilote (ou non), choisir une méthode AGILE (mode itératif entre les spécifications, le paramétrage et la validation) ou une méthode structurante (nous utilisons notre propre méthode ISRD/A que nous pouvons vous exposer en amont du projet, mais nous pouvons également nous inscrire dans vos méthodes de gestion du projet si vous le souhaitez).

Spécifications détaillées

Cette phase, essentielle pour la réussite du projet, a, pour simplifier, l'objectif de réunir 2 "objets" : le cahier des charges fonctionnels et le logiciel CRM retenu. Le contenu de ce document va donc être, de la manière la plus précise possible, l'expression du "Comment" mettre en musique l'ensemble des fonctionnalités attendues en prenant en compte les forces et éventuelles contraintes du logiciel CRM ou de la solution BI, et en respectant les priorités, le budget et le planning.

Les principales thématiques que l'on retrouve dans la majorité des documents de spécifications détaillées sont : la mise en forme des écrans attendus (champs, contraintes, placement, droits...), les fonctions actives ou non selon les différents profils utilisateurs, les développements de fonctions et modules spécifiques à votre activité, les échanges de données avec d'autres applications, et enfin les rapports et tableaux de bord attendus.

Paramétrage et développements

Cette phase a pour objectif de mettre en oeuvre, avec la plus grande fidélité possible, l'ensemble des items énoncés au sein du document de spécifications détaillées. Il s'agit d'une phase technique, mais cela n'empêche aucunement, de fixer des points réguliers d'avancement et de validation.

A l'issue de cette phase, le système est normalement prêt à être utilisé ; cependant, notamment s'il s'agit d'un déploiement vers un grand nombre d'utilisateurs, la phase de test et de recette qui suit la réalisation de l'application ne doit pas être négligée.

Intégration

Tests, livraison et recette

Cette dernière phase avant le déploiement est la garantie de livrer aux utilisateurs une application conforme à leurs attentes, facile à utiliser et qui ne présente aucun dysfonctionnement. Dans le cas contraire, on augmente le risque d'une adhésion faible par les utilisateurs. Quand on sait qu'en matière de projet CRM, c'est ce taux d'adhésion qui est le facteur-clé de la réussite d'un projet, il est bien entendu essentiel d'être le plus exhaustif possible lors de cette phase finale.

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