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Salesforce CRM - Leader mondial du marché CRM (Gartner Magic Quadrant)

 

Salesforce CRM est un logiciel créé en 1999 par la société américaine Salesforce.com. Son originalité (qui a fait son succès) est d'être une offre exclusivement disponible en mode hébergé. Les 82.000+ entreprises qui utilisent Salesforce (soit plus de 2 millions d'utilisateurs !) sont donc toutes hébergées et administrées par les équipes de l'éditeur.

 

Salesforce CRM intègre l'ensemble des fonctions liées aux ventes et au marketing (avec l'application Sales Cloud), ainsi que l'ensemble des fonctions liées au service clients et au centre d'appels (application Service Cloud). Si vous souhaitez développer vos propres applications, vous pouvez également utiliser la plate-forme Force.com qui vous garantit ainsi une parfaite intégration avec votre application Salesforce (cette dernière utilisant bien sûr Force.com).

Enfin, la toute nouvelle fonctionnalité Chatter révolutionne la façon d'utiliser une application CRM ; vous n'avez plus besoin d'aller chercher telle ou telle information, mais c'est au contraire l'information qui vous intéresse (et seulement celle-là) qui vient à vous !

 

Comparatif des éditions Salesforce (site salesforce.com)

Retrouvez l'ensemble des fonctionnalités disponibles au sein de l'offre Salesforce, réparties selon l'une des 5 éditions disponibles.

 

 

Applications complémentaires AppExchange (site salesforce.com)

Salesforce CRM étant le leader incontesté du marché CRM, la quasi-totalité des éditeurs (proposant des logiciels en lien avec la CRM) proposent une application intégrée à Salesforce.

 

 

La révolution CRM avec Chatter (site salesforce.com)

Grâce à cette fonctionnalité disponible depuis fin 2009, vous êtes assurés d'emporter l'adhésion de vos utilisateurs. Le CRM devient aussi efficace et facile à utiliser que Facebook !

 

 

Applications mobiles de Salesforce

Salesforce est disponible depuis un simple navigateur web, mais aussi sur l'ensemble des terminaux mobiles. Ci-dessous, l'application Salesforce / Chatter dédiée sur iPad, iPhone, BlackBerry et Android (Google Phone). Si vous êtes utilisateur de Salesforce, vous pouvez télécharger ces applications dans le "store" lié à votre mobile.

Informations détaillées et démonstrations en mobilité sur http://www.salesforce.com/fr/mobile/

 

 

 

Environnement technique de Salesforce.com

• Serveur(s) d'application et de données : N/A (gérés par Salesforce.com)
• Utilisateurs :
  • Navigateur Internet Explorer, Firefox, Safari ou Chrome (sur système Mac, Windows, Linux, iPad...)
  • Applications mobiles pour iPad, iPhone, BlackBerry, Android
  • Intégration Google, Office, LotusNotes

 

A propos de Salesforce.com

Salesforce.com est la société de cloud computing d'entreprise. S'appuyant sur l'architecture multi-tenant et en temps réel de salesforce.com la plate-forme et les applications CRM de la société ont révolutionné la façon dont les entreprises collaborent et communiquent avec leurs clients.

• Société créée en 1999, siège social à San Francisco (USA), cotée au NYSE (symbole CRM)
• 6.000+ employés environ dans le monde
• 82.000+ clients au 31/12/2010
• 2.000.000+ utilisateurs
• Site officiel de l'éditeur : www.salesforce.com

 

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