L’onglet Emails de SugarCRM est entièrement développé en Ajax (Sugar 5.0 et suivantes). On pourra ainsi envoyer et recevoir des emails directement depuis l’application sans utiliser de client de messagerie externe, les emails sont alors automatiquement associés dans l'historique du ou des contacts concernés. La création de multiples répertoires et l’utilisation des glisser-déposer permet d’organiser l’archivage de vos emails. Il est aussi possible de créer de multiples modèles personnalisés (fusion avec les champs des contacts destinataires) et d’utiliser plusieurs signatures. 2 protocoles de messagerie sont disponibles : POP3 et IMAP.
SugarCRM dispose de plugins pour Microsoft Outlook et Thunderbird de la Fondation Mozilla. Ces intégrations permettent de recevoir et d’envoyer les emails depuis vos clients de messagerie habituels. Lorsqu’un email (envoyé ou reçu) mérite d’être archivé dans SugarCRM, un simple clic propose une liste de contacts et de sociétés dans lesquels archiver l’email. Si le contact n’existe pas, on pourra le créer depuis un formulaire simplifié de votre client de messagerie. Cette intégration permet de ne pas surcharger l’historique de votre relation client avec des emails d’importance secondaire, elle permet aussi de garder un espace de messagerie totalement privé.

La flexibilité de SugarCRM optimise l’intégration du CRM dans votre système d’information interne. C’est un facteur clé de la réussite de votre projet.