Support technique SugarCRM : local, réactif et efficace
Notre support technique pour SugarCRM couvre les incidents et problèmes techniques liés à l'installation, l'administration ou l'utilisation du logiciel SugarCRM. Seul l'administrateur désigné (et son backup) peut accéder au support technique. Plusieurs niveaux de service existent : le support standard est fourni à nos clients abonnés, le support Avancé ou Entreprise est en option pour nos clients les plus exigeants.
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| Services de support | Support FR Standard | Support FR Avancé | Support FR Entreprise |
| Support en français ou en anglais | |||
| Base de connaissances / Portail d'informations support | |||
| Support technique par email - support{at}carrenet.com | |||
| Accès Support Editeur - Correction de bugs (1) | |||
| Support technique par téléphone P1/P2 (2) - 01 56 56 00 00 | |||
| Support technique par téléphone P3 (2) - 01 56 56 00 00 | |||
| Interlocuteur technique privilégié | |||
| Temps de réponse maximum (horaires bureaux) - P1 (2) | 4 heures | 2 heures | 1 heure |
| Temps de réponse maximum (horaires bureaux) - P2 (2) | 1 jour | 4 heures | 2 heures |
| Temps de réponse maximum (horaires bureaux) - P3 (2) | 2 jours | 1 jour | 4 heures |
| 1 journée technique sur site incluse par trimestre | |||
| Procédure d'urgence en dehors des horaires de bureau - P1 |
(1) Contrat de support pour les éditions professionnelles uniquement
(2) Classification des problèmes loggés au support CARRENET :
- P1 - L'application est totalement hors d'usage, connexion impossible pour tous les utilisateurs.
- P2 - L'application est fortement dégradée, le problème touche une fonction majeure.
- P3 - L'application fonctionne globalement, le problème touche une fonction mineure.